الخلاصةإذا تأخر طلبك، تحقق أولاً من حالته في التطبيق: هل ما زال في التجهيز أم مع الكابتن؟ ثم تأكد أن موقعك ورقمك صحيحان، وإذا طال التأخير تواصل مع خدمة العملاء. في محلات خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة.
لماذا تتأخر طلبات التوصيل؟
- ضغط على المطعم في أوقات الذروة يطيل وقت التجهيز.
- بعد المسافة أو صعوبة الوصول للعنوان.
- موقع غير دقيق على الخريطة.
- ظروف الطريق والطقس.
ماذا تفعل خطوة بخطوة؟
- افتح الطلب وتحقق من حالته الحالية.
- تأكد أن موقع التوصيل ورقم جوالك صحيحان.
- إذا كان الطلب مع الكابتن، أبقِ جوالك متاحاً لأنه قد يتصل بك.
- إذا تجاوز التأخير الحد المعقول، تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الطلب.
كيف تتواصل مع خدمة العملاء بفعالية؟
اذكر رقم الطلب ووقت الطلب وما الذي تظهره حالة الطلب. الوصف الواضح يختصر الوقت. في محلات خدمة العملاء متاحة 24/7 للعملاء والمتاجر والكباتن، وحق كل طرف محفوظ في كل طلب.
حمّل محلات واطلب بسعر عادل
أسعار منخفضة كل يوم، عروض دائمة، وكابتن سعودي يوصّل طلبك. متاح على آيفون وأندرويد.
كيف تتجنب التأخير مستقبلاً؟
- اطلب قبل وقت الذروة بقليل، خصوصاً الغداء والعشاء.
- اختر متاجر قريبة من موقعك.
- حدّث موقعك بدقة وأضف وصفاً للعنوان.
- اطلب مبكراً في المناسبات والأعياد.
أسئلة شائعة
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب كثيراً؟
تحقق من حالة الطلب، ثم تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الطلب ليتابعوا مع المطعم والكابتن.
هل خدمة عملاء محلات متاحة ليلاً؟
نعم، خدمة العملاء في محلات متاحة على مدار الساعة.
ما أكثر سبب لتأخر الطلبات؟
ضغط المطاعم في أوقات الذروة، يليه عدم دقة موقع التوصيل.
