تلتزم محلات بحماية خصوصية وسرية معلومات مستخدميها (العملاء، المتاجر، المندوبين). إن استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني يعني موافقتك الكاملة على بنود هذه السياسة. نحن نحرص على أن تكون سياسة الخصوصية هذه واضحة وشفافة فيما يتعلق بكيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتك.
1. تعريفات
لأغراض هذه السياسة:
- المنصة/نحن/محلات: تعني تطبيق محلات الإلكتروني أو أي من خدماته.
- المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق، سواء كان عميلًا، متجرًا، أو مندوبًا.
- البيانات الشخصية: أي معلومات تُعرّف بك مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم، رقم الهاتف، الموقع، أو طرق الدفع.
2. البيانات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع البيانات التالية بشكل مباشر أو غير مباشر:
- بيانات التسجيل: مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور.
- بيانات الموقع: نطلب الوصول إلى موقعك الجغرافي لتحديد مكان التوصيل أو موقع المندوب.
- بيانات الطلبات: تفاصيل المنتجات التي طلبتها، المتاجر التي تعاملت معها، والمبالغ المدفوعة.
- بيانات الدفع: عند الدفع بالبطاقات أو المحافظ الإلكترونية، يتم تمرير بياناتك عبر بوابات دفع آمنة ولا نقوم بتخزين كامل تفاصيل البطاقة.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان الـ IP، نشاطك داخل التطبيق.
- المراسلات: أي استفسارات أو شكاوى أو تعليقات تقدمها عبر خدمة العملاء.
3. كيفية استخدام بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات: معالجة طلبك وإيصاله لك عبر المندوب.
- تحسين الخدمة: تطوير خصائص التطبيق وتجربتك كمستخدم.
- خدمة العملاء: الرد على استفساراتك وحل مشاكلك.
- التسويق: إرسال إشعارات بالعروض أو التحديثات (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- الأمان: التحقق من هوية المستخدمين ومنع أي استخدام غير مشروع للتطبيق.
4. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك لطرف ثالث، ولكن قد نشاركها في الحالات التالية:
- مع المتاجر: لنتمكن من تنفيذ طلبك بشكل صحيح.
- مع المندوبين: لتوصيل طلبك للموقع المحدد.
- مع مزوّدي الدفع: لإتمام عمليات الدفع الإلكتروني.
- مع السلطات: عند وجود طلب رسمي من جهات إنفاذ القانون وفق القوانين السعودية.
- مع مزوّدي الخدمات التقنية: مثل استضافة السيرفرات أو تحليل الأداء.
5. حماية البيانات
- نستخدم بروتوكولات تشفير SSL ومعايير أمان متقدمة لحماية معلوماتك.
- الوصول للبيانات محصور على موظفين مخوّلين فقط ولأغراض العمل.
- رغم التزامنا بأعلى معايير الأمان، إلا أننا لا نضمن حماية مطلقة من أي اختراقات خارجة عن إرادتنا.
6. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك، مثل تذكيرك بتسجيل الدخول أو اقتراح منتجات مشابهة.
- يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن قد تتأثر بعض وظائف التطبيق.
7. حقوق المستخدم
بصفتك مستخدمًا، يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
- تحديث أو تعديل بياناتك.
- طلب حذف حسابك من سجلاتنا (إلا إذا كان هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها).
- التحكم في إشعارات التسويق أو إلغاء الاشتراك منها.
8. خصوصية المندوبين والمتاجر
- بالنسبة للمندوبين: نقوم بجمع بيانات المركبة ورخصة القيادة والهوية الوطنية للتحقق من أهليتهم.
- بالنسبة للمتاجر: نتحقق من التراخيص الرسمية قبل السماح لهم بالانضمام.
- هذه البيانات تبقى سرية ولا تُشارك إلا للأغراض التنظيمية أو القانونية.
9. تخزين البيانات والاحتفاظ بها
- يتم تخزين البيانات داخل المملكة العربية السعودية أو في سيرفرات آمنة معتمدة.
- نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للتطبيق، وقد نحتفظ ببعض السجلات بعد إغلاق الحساب لأسباب قانونية أو تنظيمية.
10. التزامات المستخدم
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة.
- تتحمل مسؤولية سرية بيانات الدخول إلى حسابك.
- توافق على عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة اختراقها.
11. تحديثات سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر.
- سنخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني عند وجود تغييرات جوهرية.
- استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.