الخلاصةإذا وصلك طلب ناقص أو خطأ: راجع الطلب فور استلامه، صوّر الأصناف والفاتورة، ثم تواصل مع خدمة العملاء مباشرة واذكر رقم الطلب والصنف الناقص. التوثيق السريع يسهّل حل المشكلة ويحفظ حقك.
راجع طلبك فور استلامه
افتح الكيس أمام الباب أو بعد دخول البيت مباشرة، وقارن محتواه بالفاتورة في التطبيق. كلما اكتشفت المشكلة مبكراً كان حلها أسهل.
وثّق المشكلة
- صوّر الأصناف التي وصلت.
- صوّر الفاتورة أو الملصق على الكيس إن وجد.
- دوّن ما الناقص أو الخطأ بالتحديد.
تواصل مع خدمة العملاء
اذكر رقم الطلب، وما الصنف الناقص أو الخطأ، وأرسل الصور إذا طُلبت منك. في محلات حق العميل والمتجر والكابتن محفوظ في كل طلب، وخدمة العملاء متاحة على مدار الساعة.
لماذا تحدث هذه الأخطاء؟
حمّل محلات واطلب بسعر عادل
أسعار منخفضة كل يوم، عروض دائمة، وكابتن سعودي يوصّل طلبك. متاح على آيفون وأندرويد.
غالباً بسبب الضغط في المطبخ وقت الذروة، أو التباس في الإضافات والملاحظات، أو تشابه الطلبات. ولا يكون الكابتن مسؤولاً عادة عن محتوى الكيس المغلق، فهو يستلمه جاهزاً من المطعم.
كيف تقلل احتمال الخطأ؟
- اكتب ملاحظاتك بوضوح واختصار.
- راجع الإضافات والأحجام قبل التأكيد.
- تجنّب تغيير الطلب بعد إرساله للمطعم.
أسئلة شائعة
ماذا أفعل إذا وصلني صنف خطأ؟
صوّر الصنف والفاتورة وتواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
هل الكابتن مسؤول عن نقص الطلب؟
عادة لا، فالكابتن يستلم الطلب مغلقاً من المطعم، والمراجعة تكون مع خدمة العملاء والمتجر.
متى يجب أن أبلغ عن المشكلة؟
فور استلام الطلب، لأن البلاغ السريع يسهّل التحقق والحل.
