الخلاصةرد على التقييم السلبي بهدوء: اشكر العميل، واعتذر عن تجربته دون جدال، ووضح ما ستفعله، واطلب التواصل إن احتاج الأمر. العملاء الآخرون يقرؤون ردك أكثر مما يقرؤون الشكوى.
لماذا ترد أصلاً؟
الرد يظهر للعملاء الجدد أنك تهتم. التقييم السلبي بدون رد يبدو كأنك لا تبالي، والرد المحترم قد يحول الانطباع لصالحك.
صيغة الرد المثالي
- اشكر العميل على ملاحظته.
- اعتذر عن التجربة دون إلقاء اللوم.
- وضح الخطوة التي اتخذتها للتحسين.
- ادعه لتجربة أخرى.
أمثلة
| الشكوى | رد مقترح |
|---|---|
| الأكل وصل بارداً | نعتذر لك، راجعنا طريقة التغليف ونعمل على وصول الطلب حاراً. يسعدنا تجربتك مرة ثانية. |
| صنف ناقص | نعتذر عن الخطأ، أضفنا مراجعة لكل طلب قبل التسليم. شكراً لملاحظتك. |
ما لا تفعله
سجّل متجرك في محلات
عمولة منخفضة جداً، بدون رسوم تأسيس، وإدخال المنيو مجاناً، ومستحقاتك مرتين بالشهر.
- الجدال مع العميل علناً.
- اتهام العميل بالكذب.
- الردود المنسوخة لكل التقييمات.
حوّل الشكوى لتحسين
اجمع الشكاوى المتكررة وعالج سببها. اقرأ خطوات رفع التقييم.
أسئلة شائعة
هل أرد على كل تقييم سلبي؟
يفضّل ذلك، بهدوء ومهنية.
هل أعتذر حتى لو لم يكن الخطأ مني؟
اعتذر عن التجربة دون إلقاء اللوم، ثم وضح ما حدث بلطف إن لزم.
ما أسوأ طريقة للرد؟
الجدال العلني أو اتهام العميل.
