الخلاصةالكابتن هو الوجه الذي يراه العميل من كل الطلب. اتصل بلطف عند الحاجة، وسلّم الطلب بسرعة واحترام، وحافظ على هدوئك في المواقف الصعبة، ووجّه أي مشكلة في الطلب لخدمة العملاء.
قبل الوصول
- راجع العنوان وملاحظات العميل.
- إذا احتجت توضيحاً، اتصل باختصار ولطف.
عند التسليم
- سلّم الطلب بيدك أو كما طلب العميل.
- ابتسامة وكلمة شكر.
- لا تتأخر في الحديث، فطلبات أخرى تنتظر.
المواقف الصعبة
إذا كان العميل غاضباً من تأخير المطعم أو نقص الطلب، حافظ على هدوئك، واشرح أنك تستلم الطلب مغلقاً، ووجّهه لخدمة العملاء. في محلات الدعم متاح على مدار الساعة وحق كل طرف محفوظ.
الخصوصية
انضم كابتن في محلات
كامل رسوم التوصيل لك، بدون خصومات آخر الشهر وبدون دوام إلزامي.
رقم العميل وعنوانه أمانة. لا تستخدمهما لأي غرض خارج الطلب.
التقييم
التعامل الجيد يرفع تقييمك. اقرأ كيف تحافظ على تقييم عالٍ.
أسئلة شائعة
ماذا أفعل إذا كان العميل غاضباً؟
حافظ على هدوئك، ووجّهه لخدمة العملاء لحل مشكلة الطلب.
هل أتصل بالعميل دائماً؟
عند الحاجة فقط، مثل عدم وضوح العنوان.
هل الكابتن مسؤول عن نقص الطلب؟
عادة لا، فالطلب يُستلم مغلقاً من المطعم.
